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贵州省政府微信大众号“方针百事通”栏目惠企利民

2022-09-26 04:24:16 作者:火狐体育网页版链接 来源:火狐体育下载链接

  党史学习教育活动展开以来,立异“为大众办实事”“为民服务解难题”载体,强化网络意识形态责任制,2021 年 5 月 7 日起,在省公民政府官方微信大众号开设专栏“方针百事通”,加强民生信息发布,及时回应大众关怀,着力建造利企便民、精准服务、公民满足的“指尖上的网上政府”。

  “方针百事通”,以企业大众喜看、乐看、易看为起点,及时传递惠企利民方针消息。一起,加强对网友留言搜集及回复,做到问需于民、问计于民、问策于民,打造了解民意、会集民智、反映民意、联络大众、服务公民的“特别专线”。

  栏目开设以来,坚持全部为了大众、全部依靠大众,在每个工作日微信发布稿榜首组定点推送一期民生事项方针问答,贴身亲信引导大众构成固定的方针阅览习气,添加用户黏性,扩展传达影响力。与以往方针信息揭露不同的是,“方针百事通”每期内容一般不超越 200 字,每个方针问题运用大众言语,以言简意赅的“你问我答”,代替长篇大论的“文件照抄”,规划版面洁净清新,参与动漫形象配图,让大众对要点方针“一望而知”。据统计,自“方针百事通”专栏注册以来,“贵州省公民政府网”微信大众号坐立不安人数完成每日净增,累计添加粉丝超越1万人,有用提升了省政府威望信息坐立不安度和方针抵达率。

  大众关怀什么,政府就揭露什么;网民问什么,政府就答什么;大众需求什么,政府“立刻就办”。“方针百事通”内容包括新冠肺炎疫苗接种、医疗保障、工作创业、退役军人安顿、交税处理、高速公路收费、未成年人维护等。例如,“非户籍地参保满 10 年,退休时应在何地决议计划养老金”“怎么查询私家车验车时刻”“本年小微、个体户沉醉怎么享用税收优惠方针”等,把“方针百事通”当成为民服务解难题的“线上窗口”,把每一次阅览都当作一次政府与大众面临面的“在线接访”。

  省政府办公厅政府信息和政务揭露处建立方针百事通运维协作小组,建立健全方针选编——留言分类——留言处理——回复大众的处理工作机制。结合时势热门或后台大众留言坐立不安度较高的论题进行方针组稿,对政治敏感度、方针重要性、信息保密检查等“三审三校”后对外发布。一起,对后台留言施行台账处理,分类限时处理。归于方针咨询的,能精确答复的“榜首时刻答复”,需求相关部分和当地核实相关状况后答复的,依托全省政府内中政务新媒体联络矩阵协同处理,限时反应答复;归于诉求或求助的,秉承“大众便是自己的亲人”,全力口干舌燥转请有关当地和部分予以要点核实或现场核对,尽心竭力为困难大众供给协助支撑;归于反映问题的,凡指向明晰、描绘根本清楚的,及时整理供给给省政府监察室转属地要点坐立不安处理,或列入政府监察要点问题查处头绪,着力处理公民大众操心思、烦心思、揪心思。“方针百事通”注册以来,取得了显着成效。

  ——精准回复,及时转办,有用处理了一批大众实际困难。5 月 19 日,网友“爱与调和心连心”在“低保处理方针问答”后台留言,咨询发问“脑梗塞后遗症患者是否可请求处理残 疾证?”运维协作小组榜首时刻联络省残联作了回复,并当日电话联络留言者向其供给协助,大众表明十分满足。本年 7 月以来,网友“明天会更好”屡次留言反映年头爱人患癌离世,自己抚育一对幼儿和赡养父母压力很大,期望得到困难救助。运维协作小组组长将留言截图转民政部分速查速办,黔东南州社会救助局安排到天柱县入户现场核实状况,对其施行归入低保、暂时日子救助、动态监测救助等办法。从当日 15:14 留言转办,到入户查询、施行协助,次日22:16 回复处理状况,整个进程仅耗时 1.5 天,有用协助困 难大众渡过难关。

  ——广泛表达,高频互动,明晰阐释了大众坐立不安的方针疑点难点。 网民“罗兴明”在“方针百事通第二针排不上队怎么办? 能够提早接种吗”后台留言:“请问榜首针在省外打,第二针 能在都匀打吗?”运维协作小组当即联络省卫生健康委作威望答复,并将相关留言和回复设置为“所有人可见”的精选留言,经过直接互动的方法,为更多关怀疫苗接种的大众释疑解惑,把政府办公厅“三服务”真实转化为看得见、摸得着的民生实事,在大众的心间与指尖之间传递温暧。

  ——威望答复,一起共享,拓宽延伸了惠企利民方针咨询途径。针对网友“云朵”留言“请问是否能够按上一年疫情方针刊出一般交税人”,榜首时刻作了沉醉答复,并就本年愈加便当的税政税服作了宣扬解读,揭露共享给更多网友。一起还约请省税务局相关工作人员在后台弥补留言“您好,我是贵州省税务局工作人员,如有相牵涉税方针咨询,可拨打12366 税务服务热线”,留言大众屡次追加点评“谢谢”“收到,万分感谢”。方针百事通还收成了一批“忠粉”,网友“漫画”“青和”等对学籍档案处理接连发问,运维协作小组谈判后回复并设为精选,留言点赞 99 次的网友“冲涮回忆”,回复一连串的“国旗~拥抱~愉快”表情符。

  ——直击热门,回应关怀,贴身亲信搭建了政府与大众的“连心桥”。2021 年 6 月以来,连续有网友在“方针百事通”留言问询困难家庭学生上大学相关赞助方针事宜,运维协作小组策划在微信大众号头条发布 “贵州省高校赞助方针汇总”,揭露国家助学金、省教育精准扶贫学生赞助等多项赞助方针适用范围、赞助金额、请求方法。一起,进入 7 月高校毕业生工作旺季,“方针百事通”栏目屡次推送“工作创业服务中怎么运用社保卡”“灵敏工作证明资料有什么用”等系列方针问答,并在 7 月下旬头条发布“@贵州高校毕业生!这份工作宝典送给你”,列出助推高校毕业生工作创业方针 24 条清单,发布了省市县三级服务咨询电话,最大极限为大众供给便当。(文/罗琳 图由贵州省政府办公厅政府信息与政务揭露处供给)

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